Politíca de Reembolso

A Deusas Shop estabelece através desta política as condições e procedimentos para reembolso, garantindo transparência e segurança em todas as transações realizadas em nossa loja virtual.

Informações de Contato

Canais de Atendimento:
- E-mail: suporte@deusasshop.com
- Telefone/WhatsApp: (35) 99911-2455

Horário de Atendimento:
- Segunda à sexta: 09:00h às 18:00h
- Sábado, domingo e feriados: 09:00h às 13:00h

Formas de Pagamento e Reembolso

A Deusas Shop trabalha com as seguintes modalidades de pagamento:
- PIX
- Cartão de Crédito
- Boleto Bancário

O reembolso será sempre processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original, seguindo os seguintes prazos:

1. Para pagamentos via PIX:
- Reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução
- O valor será depositado na mesma conta que realizou o pagamento

2. Para pagamentos via Cartão de Crédito:
- Estorno em até 2 faturas subsequentes
- O prazo pode variar de acordo com a data de fechamento da fatura do seu cartão

3. Para pagamentos via Boleto Bancário:
- Reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis
- O valor será depositado na conta bancária do titular da compra
- Necessário fornecimento dos dados bancários completos

Prazo para Solicitação de Reembolso

O prazo para solicitar o reembolso é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Este período é destinado ao direito de arrependimento do consumidor.

Condições para Aprovação do Reembolso

Para que sua solicitação de reembolso seja aprovada, é necessário que:

1. O produto esteja em sua condição original de venda, sem indícios de uso
2. A embalagem original esteja preservada e em bom estado
3. Todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto estejam presentes
4. Seja apresentado o comprovante de compra
5. A solicitação seja realizada dentro do prazo estabelecido

Processo de Solicitação de Reembolso

1. Entre em contato através do e-mail suporte@deusasshop.com ou WhatsApp
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
3. Aguarde nossa análise inicial (até 2 dias úteis)
4. Após aprovação, receba as instruções para devolução do produto
5. Realize o envio conforme orientações fornecidas
6. Aguarde a confirmação de recebimento e inspeção do produto
7. Receba a confirmação do processamento do reembolso

Opções de Reembolso

Após a aprovação da sua solicitação, oferecemos as seguintes opções:

1. Reembolso Integral
- Devolução total do valor pago pelo produto
- Processado na mesma forma de pagamento da compra
- Necessário envio da foto do comprovante de postagem

2. Crédito para Compras
- Valor integral disponibilizado como crédito na loja
- Sem prazo de validade para utilização
- Pode ser utilizado em qualquer produto do site

3. Produto Substituto
- Recebimento de um produto idêntico ao devolvido
- Sujeito à disponibilidade em estoque
- Sem custos adicionais quando aplicável

4. Produto Similar
- Opção de escolher produto de valor equivalente
- Diferença de valores pode ser compensada entre as partes
- Sujeito à disponibilidade em estoque

Reembolsos Parciais

Em situações específicas, poderemos oferecer reembolso parcial:

1. Quando o produto devolvido apresentar sinais de uso
2. Em casos de itens devolvidos com partes ou acessórios faltantes
3. Para produtos devolvidos após o prazo de 7 dias
4. Quando houver danos causados pelo cliente

Responsabilidade pelo Frete

Dentro do Prazo de 7 Dias:
- Em caso de arrependimento, a Deusas Shop arca com os custos de frete
- O valor do frete original será reembolsado junto com o produto

Após o Prazo de 7 Dias:
- Cliente responsável pelos custos de envio
- Valor do frete não será reembolsado
- Frete de retorno será deduzido do valor do reembolso

Em Caso de Defeitos:
- Deusas Shop assume integralmente os custos de frete
- Válido para produtos com defeito de fabricação comprovado

Acompanhamento do Reembolso

Caso não receba a confirmação do reembolso no prazo previsto:

1. Verifique o extrato bancário ou fatura do cartão
2. Consulte a administradora do seu cartão de crédito
3. Entre em contato com seu banco
4. Se necessário, contate nosso suporte com os comprovantes relevantes

Exclusões e Limitações

Itens Não Reembolsáveis: Produtos personalizados ou alterados a pedido do cliente, itens adquiridos em promoção ou com descontos especiais e produtos que tenham sido danificados após a entrega não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeitos comprovados de fabricação.

Produtos Usados: Produtos que apresentem sinais de uso não serão aceitos para devolução, a menos que apresentem defeito de fabricação comprovado.

Recomendações de Segurança

Para garantir a segurança do processo de devolução, recomendamos:

1. Fotografar o produto antes do envio
2. Utilizar embalagem adequada e resistente
3. Optar por serviço de entrega com rastreamento
4. Contratar seguro para produtos de alto valor
5. Guardar todos os protocolos e comprovantes

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Consulte sempre a versão mais atualizada em nosso site.