Política de Trocas e Devoluções
Na Deusas Shop, nos dedicamos a proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Esta política estabelece as diretrizes e procedimentos para trocas e devoluções, garantindo transparência e confiança em nossos serviços.
Prazo para Troca ou Devolução
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito a solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para que possamos atender sua solicitação, é fundamental que o produto seja devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou consumo, mantendo as mesmas condições em que foi recebido, incluindo etiquetas, protetores, manuais e acessórios que acompanham o produto.
Responsabilidade pelo Frete
A responsabilidade pelo frete varia de acordo com a situação da troca ou devolução:
Dentro do Prazo de 7 Dias (Direito de Arrependimento):
A Deusas Shop se responsabiliza integralmente pelos custos de frete tanto para recolhimento do produto quanto para envio do novo item, quando aplicável. Este benefício se aplica exclusivamente à primeira solicitação de troca ou devolução dentro do prazo legal.
Após o Prazo de 7 Dias (Insatisfação com o Produto):
Nestes casos, o cliente assume a responsabilidade pelos custos de frete para envio do produto até nossa empresa. Caso opte por uma troca, o frete do novo produto também será de responsabilidade do cliente.
Produtos com Defeitos ou Vícios:
Quando constatado defeito de fabricação ou vício no produto, a Deusas Shop assume integralmente os custos de frete, tanto para recolhimento do item com defeito quanto para envio do produto substituto, independentemente do prazo decorrido desde a compra. Esta garantia está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato através do e-mail suporte@deusasshop.com ou pelo WhatsApp (35) 99911-2455, fornecendo as seguintes informações:
- Nome do produto
- Número do pedido
- Comprovante de compra
- E-mail cadastrado na compra
- Motivo detalhado para troca ou devolução
- Fotos ou vídeos que evidenciem o defeito, quando aplicável
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis. Após a avaliação, entraremos em contato apresentando as seguintes opções:
1. Troca por um produto idêntico
2. Troca por um produto de valor equivalente
3. Devolução do valor pago (consulte nossa Política de Reembolso para maiores detalhes)
4. Crédito para futuras compras em nossa loja
Procedimento de Devolução
Após a aprovação da sua solicitação, você receberá por e-mail todas as instruções necessárias para a devolução, incluindo:
- Endereço completo para devolução
- Código de postagem reversa (quando o frete for de nossa responsabilidade)
- Instruções detalhadas para embalagem do produto
- Prazo para postagem (5 dias úteis após o recebimento das instruções)
Recomendações de Segurança
Para garantir a segurança e agilidade no processo de troca ou devolução, recomendamos:
1. Fotografar o produto antes do envio, registrando seu estado atual
2. Utilizar embalagem adequada e resistente para proteger o item durante o transporte
3. Optar sempre por serviço de entrega com rastreamento
4. Contratar seguro para produtos de alto valor
5. Guardar todos os protocolos e comprovantes relacionados ao processo
6. Embalar o produto adequadamente, preferencialmente utilizando a embalagem original
7. Incluir uma cópia do protocolo de troca/devolução junto ao produto
Estas medidas ajudam a evitar contratempos e garantem que seu produto chegue em segurança ao nosso centro de distribuição.
Acompanhamento da Solicitação
Para acompanhar o status da sua solicitação de troca ou devolução:
1. Mantenha seu e-mail atualizado, pois todas as comunicações serão enviadas por este canal
2. Em caso de reembolso, verifique:
- Extrato bancário ou fatura do cartão
- Status junto à administradora do cartão de crédito
- Movimentações em sua conta bancária
Caso não receba atualizações nos prazos informados ou tenha dúvidas sobre o andamento do processo, entre em contato conosco com as seguintes informações:
- Número do protocolo de atendimento
- Número do pedido original
- Comprovantes relevantes
- Data da solicitação
Exclusões e Limitações
Não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:
1. Produtos personalizados ou sob medida
2. Itens que apresentem sinais claros de uso ou desgaste
3. Produtos íntimos com embalagem violada
4. Itens danificados por uso inadequado ou acidentes
5. Produtos sem a embalagem original e todos os acessórios
6. Produtos adquiridos em promoções ou com descontos especiais (exceto em casos de defeito comprovado)
7. Produtos Usados: Itens que apresentem qualquer sinal de uso não serão aceitos para troca ou devolução, exceto quando apresentarem defeito de fabricação comprovado.
Condição do Produto
Os produtos devem ser devolvidos em sua condição original, sem sinais de uso. Produtos que apresentem qualquer indício de utilização não serão aceitos para troca ou devolução, exceto nos casos de defeito de fabricação comprovado. A avaliação da condição do produto será realizada por nossa equipe técnica no momento do recebimento.
Garantia de Qualidade
Todos os nossos produtos passam por uma rigorosa inspeção de qualidade antes do envio. No entanto, caso você identifique qualquer defeito de fabricação, entre em contato imediatamente pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: suporte@deusasshop.com
Telefone/WhatsApp: (35) 99911-2455
Horário de Atendimento:
Segunda à sexta: 09:00h às 18:00h
Sábado, domingo e feriados: 09:00h às 13:00h
Compromisso com a Satisfação
Nossa equipe está comprometida em proporcionar a melhor experiência possível em todas as etapas da sua compra. Trabalhamos continuamente para garantir que o processo de troca ou devolução seja simples e transparente, sempre respeitando os direitos do consumidor e mantendo a qualidade no atendimento que é marca registrada da Deusas Shop.
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Consulte sempre a versão mais atualizada em nosso site.